社群網路的影響力-品牌行銷
撰文者：編譯陳品先／eMarketer報導
發表日期：2010/06/09你知道嗎？在美國，社群網絡用戶人數已經到達關鍵性的大宗： eMarketer估計57.5%美國的網路使用者(相當於1億2千7百萬人次)在2010年將至少每月使用一次社群網絡，而在2014年之前，比例將上升到將近三分之二。除此之外，仍然認為消費者在社群網絡上只會忙著和朋友互動，而無暇注意到行銷訊息的人該改變想法了，因為品牌互動不但真實、有用、而且正在蓬勃成長中。
文章來源：30雜誌 http://forum.30.com.tw/Board/show.aspx?go=1907&pg=2
圖片：Facebook
大家參與粉絲團的小天使任務了沒?獲得活動序號的粉絲們快去兌換商品品嘗看看喔 ! 」今年剛過完農曆年不久，有一檔網路活動訊息在facebook平台上流竄。在這則貼文下，總共有600多名網友回應，有人還留言分享試吃心得，是目前台灣操作facebook行銷活動最成功的案例。
這是7-ELEVEN為了推廣冷凍食品而專門設計的行銷案。主導這檔行銷活動的整合行銷部經理陳飛龍說，10天活動期間內，7-ELEVEN總共增加6萬名粉絲，送出近3萬份商品試吃，另外估計活動訊息有80萬 ∼100萬人次瀏覽。
網路行銷達人、FunP執行長邱繼弘分析，送贈品是行銷常見手法，但是方法高下有別。一般人送贈品，頂多是訊息曝光，消費者把贈品拿走就結束。但7-ELEVEN的設計不僅讓粉絲會主動把訊息分享給好友，擴散訊息，還能吸引網民加入粉絲。除此之外，還能鼓勵網友留下產品試吃心得，留下龐大的商品口碑資料庫，一檔活動同時達到三種目的。
即使計算3萬份商品試吃成本，這檔活動花費約100萬，投資報酬率很高。陳飛龍笑著說，活動效果好到主管開始把注意力放在facebook經營上，立刻訂下一個「遠大」目標。「主管開始問：什麼時候粉絲破100萬？」
速度 5個月成為粉絲人氣王
目前國內粉絲專頁中，粉絲數最高的就是7-ELEVEN，從去年11月開始正式經營，短短5個月已經有30萬名粉絲。「我們官網經營10年，才累積到120萬會員。」有7年網路行銷操作經驗的陳飛龍認為facebook的連結性、互動性跟即時性都遠甚於之前的網路工具，要破百萬粉絲根本不是問題。
傳統的網路行銷，通常是先將活動頁面放在官網上，然後利用電子報或投放其他網路廣告導進流量，才把訊息散播出去，一檔活動走下來通常要3∼4週時間，才能達到預設目標。但同樣的訊息透過facebook傳播，陳飛龍認為，2∼3小時就能達到傳統網路活動效果。
在實際操作facebook之前，7-ELEVEN已經有大量使用網路工具的經驗，例如：官網、電子報、部落格、MSN機器人，其實每使用一個網路工具，背後就有大量的維護工作產生。也因此當網路界開始注意facebook平台時，「我們並沒有立刻跳下去，而是觀察研究我們到底可以在上面做什麼？」陳飛龍說。
經過一段時間研究，7-ELEVEN已經訂出facebook的短、中、長期三個不同階段目標，希望藉此一步一步拓展facebook效益。雖說是短、中、長期，但其實長期目標也將在今年7月推出，距離他們真正經營facebook還不到一年。
陳飛龍說，第一個階段就是發揮平台基本的功能，利用貼文跟粉絲互動。這階段的經營目標以粉絲數以及貼文回應數為主。
第二階段則增加跟粉絲互動的多元性，開發一些行銷活動應用程式，讓粉絲可以從回應貼文到玩活動，跟企業品牌深度溝通，像之前提到的「粉絲小天使」活動，就是這個發展階段的案例。
中小企業究竟要如何精準的使用網路廣告預算，利用google分析＋facebook粉絲profile，就可以準確的分析出，網路廣告如何轉換成實質的效益。
利用 google的流量來源分析，就可以瞭解到網路的流量哪裡來？
包含地區，關鍵字，停留的時間多久？
透過轉換目標的設定，更可以清楚的瞭解到，這些流量轉換成訂單的比例，讓企業主知道，廣告預算要怎麼下，效益才會高。
Google分析雖然精準，但是對於瀏覽者的年齡與性別，則無法掌握，因此進一步透過Facebook的粉絲專頁profile分析，就能夠完全的掌握網路消費者的全貌，在進行網路行銷活動規劃的時候，就可以更加精準。
